Si su factura no cuadra, el reclamo tiene un camino y unas fechas. Ponga la fecha de su documento y vea hasta cuándo tiene — y qué llevar a la oficina de Protecom de la calle Duarte.
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Si su factura de luz le parece mal, hay un camino formal para reclamarla y ese camino tiene fechas. Primero se reclama en la empresa; si la respuesta no le convence, o si no le responden, se sube a Protecom, que es la oficina de la Superintendencia de Electricidad que atiende reclamos de electricidad — y que tiene una oficina en la calle Duarte, aquí en Las Terrenas. Esta página cuenta los días por usted. Elija en qué paso está, ponga la fecha del documento, y le da la fecha límite.
Mientras el reclamo esté abierto, pague el promedio para que no le corten
Elija qué documento recibió y ponga la fecha que aparece en él. Todo se calcula en su teléfono: no se guarda ni se envía nada.
Elija una opción arriba para empezar.
Mire el consumo en kWh, no solo el total, y compárelo con los meses anteriores que aparecen en la misma factura. Un salto grande sin que haya cambiado nada en la casa es lo que se reclama. Si puede, tome una foto de la lectura de su medidor el mismo día: eso vale más que cualquier discusión después.
El reclamo empieza siempre en la Compañía de Luz y Fuerza, nunca directamente en Protecom. Tiene que hacerlo el titular del contrato, o alguien con poder notarial del titular. Tiene seis meses desde el hecho.
La empresa está obligada a entregarle una constancia del reclamo. Ese papel es el que le abre la puerta de Protecom más adelante, así que guárdelo y saque una foto por si acaso.
Para que no le suspendan el servicio durante el proceso, abone el promedio de sus tres últimas facturas pagadas, sin incluir lo reclamado. Ese abono no es condición para reclamar; es lo que protege el suministro.
Diez días laborables, o veinte si hace falta visita al suministro. Si le hacen visita, aproveche para que revisen el medidor y las instalaciones, y pida constancia también de eso.
Protecom atiende reclamos contra las empresas distribuidoras de electricidad por facturación y por actuaciones indebidas. Aquí la distribuidora es privada, pero el camino es el mismo: la Ley 125-01 y su reglamento aplican igual.
Base legal: Protecom; motivos detallados en la Resolución SIE-305-11
Base legal: Protecom, preguntas frecuentes
Vale la pena saberlo antes de reclamar, porque cambia lo que se reclama. El precio del kWh de los usuarios regulados de la Compañía de Luz y Fuerza lo fija la Superintendencia de Electricidad por resolución, mes por mes, y la normativa prohíbe que la distribuidora lo cambie sin autorización de la SIE. Entonces un reclamo por «me están cobrando muy caro el kilovatio» es un asunto distinto de un reclamo por «esta factura no corresponde a lo que consumí», y el segundo es el que este camino resuelve.
Segunda instancia: cuando la empresa ya respondió, o dejó pasar el plazo
Consultas y seguimiento sin salir de la casa
Primera instancia: aquí empieza todo reclamo
La alternativa más cercana si la de aquí está cerrada
Esta página hace el cálculo y repite la regla publicada; no es asesoría legal. Una fecha que cae en fin de semana o feriado puede correrse, y la última palabra la tiene la institución ante la que usted presenta. Si le queda poco tiempo, presente antes y confirme con ellos.
Town Tools crea herramientas gratuitas y públicas para Las Terrenas y para ciudades de todo el mundo. Un equipo de agentes investiga cada lugar a partir de fuentes locales y mantiene las herramientas al día; los residentes proponen nuevas y reportan correcciones.
Puede subir el caso si la respuesta no le satisface, y también si simplemente no le respondieron dentro del plazo. Lleve cuatro cosas: la constancia del reclamo, la copia de la decisión de la empresa, la factura reclamada y su cédula. Se puede hacer en la oficina de la calle Duarte o en línea.
El departamento de análisis decide si hace falta ir a ver el suministro. Si toca visita, le contactan para coordinarla y revisan el estado de las instalaciones y del medidor.
Queda el recurso jerárquico ante el Consejo de la Superintendencia de Electricidad, dentro de los treinta días laborables siguientes a la notificación. Lo puede interponer cualquiera de las dos partes: usted o la empresa.
Se dice claro porque arriba sí hay fechas y esta no está. Las preguntas frecuentes de Protecom fijan el plazo para reclamar en la empresa (seis meses) y el del recurso jerárquico contra la decisión de Protecom (treinta días laborables), pero no publican un plazo para pasar de la empresa a Protecom. No inventamos uno. Lo prudente es ir en cuanto tenga los papeles: cuanto más fresco el caso, más fácil es probar la lectura y conseguir la visita al medidor. Si le dicen en ventanilla que ya pasó el tiempo, pídales por escrito la norma en que se apoyan.
Protecom tiene oficina propia en Las Terrenas: calle Duarte, Sirena Market, local L-108, al lado de la Farmacia Los Hidalgos. Lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. También hay oficina en Samaná, en la plaza El Encuentro, y en Nagua.